Российские туристы в уходящем году чаще всего жаловались на невыполнение обязательств туркомпаниями – АТОР
В правовую службу Ассоциации туроператоров России (АТОР) в этом году поступило 733 обращения, из которых 60% - от туристов, 35% - от турагентств, 5% - от туроператоров, не входящих в АТОР, сообщила руководитель службы Надежда Ефремова журналистам во вторник.
По ее словам, самой распространенной претензией оказалось неисполнение обязательств туркомпанией (турагентством либо туроператором) - 17%. Затем идут вопросы отказа от тура и прекращение деятельности туроператора, отмечает портал Интерфакс-Туризм.
Н.Ефремова напомнила, что в этом году приостановили свою деятельность такие туроператоры, как «Асент Трэвел», «Раена», «Синяя птица», «Норд».
Как отметила представитель АТОР, зачастую обращения были связаны с вопросами по страховкам, в основном, медицинским. «Часто возникают вопросы оплаты медицинских расходов, при этом к качеству медобслуживания, как правило, претензий не возникает», - отметила она.
По данным АТОР, 4% обращений в правовую службу касались действий, которые можно классифицировать как мошеннические. Лидерами по таким явлениям остаются обе российские столицы.
Также поступали вопросы по визам. Особенно количество таких вопросов возросло в период сбоев программного обеспечения в консульствах Греции и Италии, которые произошли в этом году, добавила Н.Ефремова.
По словам руководителя правовой службы, в 10 ку самых распространенных вопросов вошли также претензии к отелям и авиакомпаниям.
Н.Ефремова констатировала, что немало зафиксировано обращений, касающихся детского отдыха. «Было достаточно большое количество неприятных ситуаций, которые произошли по недосмотру родителей. Тем не менее, последние пытались взыскать компенсацию с туроператора», - заметила она.
По информации АТОР, наибольшее количество вопросов касались таких направлений, как Египет, Турция, Таиланд, Болгария и Чехия. География обращений охватила более 40 российских городов. 70% обращений поступили по телефону, остальные - по электронной почте.
Подписаться на новости Интерфакса можно по телефону (495) 787-43-43, доб. 2172, либо по электронной почте ksenia.dmitrieva@interfax.ru, контактное лицо – Ксения Дмитриева.
Источник: Интерфакс, 24 декабря 2013 г.
Версия для печати 
 Все новости за 24 декабря 2013 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Общественное мнение, Страхование выезжающих за рубеж, Страхование ответственности
Установите трансляцию новостей на своем сайте
|
RSS-канал
21:09 